Customer Experience Design

Elke klant heeft een interactie met uw organisatie. Als dat zo soepel mogelijk gaat, verhoogt dat de klanttevredenheid en de snelheid van handelen en het gemak. Verder verlaagt het de fouten in uw processen.

Elke interactie met een klant. Dat betekent website, klant contact centrum, brochure, facturen, en ook website optimalisatie.

Vaak is veel winst te behalen met het verminderen van fouten, dus link controles, en ook door duidelijker teksten door middel van copywriting. Het in kaart brengen van de customer journey helpt om een goed overzicht te maken van alle stappen die een klant ervaart. Want zeg nou zelf, bij de IKEA is daar goed over na gedacht en geldt dat ook voor uw organisatie.

Een betere en gemakkelijker manier van interactie voeren met uw klant (bijvoorbeeld bij klantomgevingen, personalisatie of een persoonlijke omgeving voor facturen, identiteits beheer) scheelt enorm. Het maakt het proces soepeler en verhoogt daarmee de klanttevredenheid, snelhied van handelen, minder klachten bij de service afdeling en een hogere conversie en hogere terugkom factor, bijkomend voordeel van een snellere website is een iets hogere website score voor SEO waardoor er kans ontstaat voor meer verkeer, zokrijigt uw klant niet alleen een gemakkelijker ervaring, maar ook meer traffic op uw website.

Voert u dit consistent door, en continue met kleine stapjes, ontstaat na een bepaalde tijd een gemakkelijker gebruiksomgevingen, en u ziet dat het beter wordt.

Kijk maar eens naar de NS, of PostNL, of bedrijven die gemak en klanttevredenheid goed scoren, bijna allemaal hebben ze soepele websites. Dat begint natuurlijk met klant inzicht, jobs to be done, een gemakkelijker website, een snellere website, een hogere website conversie en ook betere website teksten (we adviseren dan ook een extra copywriter in te gaan huren voor dit soort trajecten)

Mappen van de Customer Journey, bepalen jobs to be done, content analyses, flow analyses, Content boom, artikelen, thought leadership, story telling,  uitvoeren van content creatie, werken met merkwaardes en onderwerpen in een passende uitstraling. Beeldtaal netjes toepassen.

• Customer Journey Mapping
• TouchPoint analyse
• Lagere bounce rates van uw website
• Klant reis in de ogen van de klant ervaren
• Uitprinten van alle touchpoints, jawel, ook die losse emailtjes aan de klant, of dat ene telefoontje van service
• Bekijken wat er aan content al goed is en anders kan
• Betrekken van meerdere afdelingen (sales, service (voor de klachten), receptie, intake, website, finance (voor de facturen)..)
• De FAQ upgraden
• De website sneller maken

Kan vrij kort in korte stukjes. Verschilt dus per content element. Duurt over het algemeen vrij lang omdat er meerdere afdelingen bij betrokken zijn. Verder is het een continue proces. Reken dus op meer dan 3 maanden.

Het is altijd maatwerk. We houden rekening met uw situatie. Na een verkennend gesprek, kunnen we komen tot een passend voorstel, dat geschikt is voor uw situatie.